Encontramos dónde se atora el trabajo y automatizamos esos pasos con tus herramientas y tus reglas. Si tu operación exige más, desarrollamos software a medida.
Te recibe Olivia por WhatsApp, la misma recepción que usamos en SmartBase. Puedes pedir hablar con una persona.
El problema
Un cliente llama, continúa por WhatsApp y vuelve a explicar lo que necesita. Después recibe una cotización, pero el siguiente contacto queda en la memoria del vendedor. Así se enfrían oportunidades que el equipo ya trabajó.
| Canal | Solicitud | Estado | Espera |
|---|---|---|---|
| Solicitud de 12 partidas | Sin responder | 5 h | |
| Correo | Requisición en PDF, nadie la ha abierto | Sin responder | 4 h |
| Excel | Precio de lista vieja, revisar antes de enviar | Captura manual | 3 h |
| Descuento de 15 % prometido por un vendedor | Sin aprobar | 3 h | |
| Correo | Cotización enviada sin próximo contacto | Sin seguimiento | 6 d |
| Teléfono | Llamó y volvió a escribir por WhatsApp | Captura manual | 2 h |
| Web | Cliente nuevo, sin condiciones de crédito | Sin responder | 1 h |
tarda en promedio una empresa en contestar una solicitud que llegó por su sitio web. Y eso contando solo a las que sí contestaron.
Cómo trabajamos
Analizamos cómo trabaja tu equipo, encontramos los pasos que se pueden automatizar y adaptamos el flujo a tus herramientas y recursos. Si el volumen, las reglas o una meta concreta lo exige, desarrollamos software a medida y operamos la solución contigo.
Qué hacemos
Conectamos las herramientas que tu equipo ya usa para recibir, preparar, aprobar y dar seguimiento. Automatizamos los pasos repetitivos y dejamos las decisiones que requieren criterio en manos de tu equipo.
Si el volumen crece, tus reglas son especiales o tienes una meta que las herramientas actuales no cubren, desarrollamos software específico como parte del servicio. Lo integramos al proceso y lo operamos contigo.
Especialidad: proveedores industriales
Diseñamos el flujo para recibir requisiciones, preparar cada partida, pedir aprobación cuando corresponde y asignar el próximo contacto después de enviarla. Contemplamos listas por cliente, márgenes, existencias, flete, crédito y vigencia según las reglas de tu negocio.
más probabilidad de calificar a un prospecto cuando se intenta contactarlo en la primera hora, frente a esperar una hora más. Es una asociación observada, no una garantía de ventas.
Ejemplos de otros procesos
Estos ejemplos muestran cómo podríamos adaptar el servicio a agendas, visitas, inscripciones y pedidos. En cada proyecto definimos qué información recibir, qué reglas aplicar y cuándo debe intervenir una persona.
Consultorios y clínicas
Responde a pacientes nuevos aunque el consultorio esté cerrado, agenda según tu disponibilidad real y confirma la cita un día antes. Las preguntas clínicas siempre pasan a tu equipo.
Servicios técnicos y mantenimiento
Registra la falla con fotos y datos del equipo, prepara el presupuesto con tus tarifas, programa la visita y da seguimiento hasta que el cliente aprueba o cierra.
Inmobiliarias
Atiende a cada interesado del portal o de WhatsApp, pregunta presupuesto y zona, agenda la visita con el asesor correcto y da seguimiento después.
Escuelas y capacitación
Responde dudas de horarios, costos y requisitos con tu información oficial, agenda visitas o sesiones informativas y da seguimiento hasta la inscripción.
Distribución y pedidos recurrentes
Recibe pedidos en texto libre, los valida contra tu catálogo, precios y existencias, confirma con el cliente y registra el pedido donde tu equipo lo surte.
Lo revisamos contigo y te decimos si una solución a medida tiene sentido.
Sistemas y control
Buscamos que la automatización encaje en el trabajo de tu equipo. Por eso revisamos dónde viven tus datos, qué se puede conectar y qué decisiones necesitan aprobación.
Tu procesoPartimos de tus canales y sistemas, como WhatsApp, correo, Excel o ERP. Un agente de voz puede tomar datos o pedidos por teléfono y registrarlos para que tu equipo retome el contexto si el cliente sigue por WhatsApp.
Defines qué sale solo, por monto, cliente o tipo de solicitud. Lo que se sale de política pasa por tu equipo, lo dudoso se detiene y cada decisión queda registrada. Puedes pausar la operación automática cuando quieras.
Despliegue aislado. Cada empresa opera en su propio entorno. Tus precios, reglas y clientes no se comparten con nadie más.
Preguntas
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos por WhatsApp y la resolvemos con tu caso.
Sí, cuando la complejidad, el volumen o una meta específica no se resuelven bien con las herramientas disponibles. Primero analizamos el proceso y lo que ya usas; después proponemos el alcance del software como parte del servicio integral. Implementamos la solución y la operamos contigo.
La operación comercial de proveedores industriales es nuestra especialidad. También revisamos procesos de agenda, visitas, inscripciones y pedidos en otros negocios. Si recibes solicitudes, aplicas reglas y das seguimiento, platiquemos para ver si tu caso encaja.
No. Esos procesos son ejemplos que podemos mostrar con detalle, pero también analizamos procesos operativos de otras áreas. Revisamos tus necesidades antes de definir si conviene automatizar, desarrollar software o combinar ambos dentro del servicio.
Revisamos contigo solicitudes reales de principio a fin: por dónde entran, quién las atiende, qué reglas se aplican y dónde se detienen. Al terminar recibes el mapa de tu proceso y los puntos de fuga en orden de impacto.
No. Definimos contigo qué pasos conviene automatizar y cuáles debe atender tu equipo. Por ejemplo, un consultorio puede empezar por recepción y agenda; un proveedor industrial puede incluir cotización, aprobaciones y seguimiento.
No. Le quita la captura, el copiar y pegar y los recordatorios para que dedique su tiempo a atender, negociar y cerrar. Las decisiones siguen siendo de tu equipo.
Por eso existen los límites de autonomía. Todo lo que tenga duda, se salga de política o supere el monto que definas pasa por una persona antes de enviarse. Al arrancar, los límites son conservadores.
Partimos de tus sistemas actuales. En el diagnóstico revisamos tu ERP, agenda, archivos y canales para definir qué se puede conectar y qué ajustes requiere el proceso.
Configuramos el flujo con tu información y tus reglas. Si una conversación necesita criterio o se sale de los límites acordados, pasa a tu equipo con el contexto disponible.
Cada empresa opera en un despliegue aislado. Tus precios, reglas y clientes no se comparten con otros clientes de SmartBase. No recabamos datos sensibles, como información clínica: esas preguntas siempre pasan a tu equipo.
Si recibes pocas solicitudes y tu equipo las atiende sin problema, probablemente no lo necesitas todavía. Tampoco somos la opción si buscas un chatbot genérico o una plataforma para configurar por tu cuenta.
Depende de tu proceso: el volumen de solicitudes, los canales y los sistemas que haya que conectar. Lo definimos después de revisarlo, con el alcance claro y antes de que firmes nada.
Sí, en cualquier momento. Tu equipo puede seguir atendiendo manualmente sin perder el historial.
Cuéntanos qué se repite o dónde se detiene el trabajo. Revisamos tus herramientas y te decimos qué conviene automatizar ahora y cuándo vale la pena construir algo a medida.
Platicar sobre mi procesoTe recibe Olivia por WhatsApp. Puedes pedir hablar con una persona.
O escribe a hola@smartbase.mx o llama al +52 81 2666 1881.